Kwaliteit van de uitvoering, dienstverlening

Bruijn, J.A. de Prestatiemeting in de publieke sector: strategieen om perverse effecten te neutraliseren, in Bestuurswetenschappen, 2002, nr.2, pp. 139-159.

Lips, M., Engelse ervaring: Britse modellen van verantwoording verkend. Amsterdam, Stichting Rekenschap, 2000.

Stichting Rekenschap, Afspraken: Gevolgen voor Dienstverlening. Amsterdam, Stichting Rekenschap, 1999.

Stichting Rekenschap, Verantwoording: Gemeenten langs de meetlat. Amsterdam, Stichting Rekenschap, 2000.

Stichting Rekenschap, Verantwoording: Rekenen en taal. Amsterdam, Stichting Rekenschap, 2000.

Stichting Rekenschap, Afspraken: Kracht van kwetsbaarheid. Amsterdam, Stichting Rekenschap, 2001.

Stichting Rekenschap, Verantwoording: Rekenschap en wetgever. Amsterdam, Stichting Rekenschap, 2002.

Stichting Rekenschap, Verantwoording: Transparantie doorzien. Amsterdam, Stichting Rekenschap, 2002.

Stichting Rekenschap, Verantwoording: Essay Richting en rekenschap. Amsterdam, Stichting Rekenschap, 2002.

Stichting Rekenschap, Administratieve lasten voor burgers. Amsterdam, Stichting rekenschap, 2004.

Stichting Rekenschap, Prestatiemeting: Bezoek mystery guest aan burgerzaken. Amsterdam, Stichting Rekenschap, 2004.

Stichting Rekenschap, Servicenormen in de publieke sector. Amsterdam, Stichting Rekenschap, 2004.

Stichting Rekenschap, ICT: No pain, no gain: Kwaliteitsverbetering en vraagsturing. Amsterdam, Stichting Rekenschap, 2004.

Stichting Rekenschap, Verantwoording: Grote woorden, kleine stappen verantwoording in het grotestedenbeleid. Amsterdam, Stichting Rekenschap, 2004.

Stichting Rekenschap, Verantwoording: Vitale en uitnodigende verantwoording. Amsterdam, Stichting Rekenschap, 2004.

Stichting Rekenschap, Besparen door verstandig contracteren. Amsterdam, Stichting Rekenschap, 2005.

Stichting Rekenschap, Last van de overheid. Amsterdam, Stichting Rekenschap, 2005.

Stichting Rekenschap, Loslaten om te verbinden. Amsterdam, Stichting Rekenschap, 2005.

Stichting Rekenschap, Rapportage: Last van de overheid 2. Amsterdam, Stichting Rekenschap, 2005.